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智能手机如何泄露消费者行踪?

2013-11-25 00:12  已被阅读

摘要:诺德斯特姆(NORDSTROM)是美国一家以关心备至的客户服务而闻名的时尚品零售商。它在其创立初期就一直为育空(Yukon)淘金者们提供服务,并赢得了极好的口碑。它的退货政策自由灵活...

诺德斯特姆(NORDSTROM)是美国一家以关心备至的客户服务而闻名的时尚品零售商。它在其创立初期就一直为育空(Yukon)淘金者们提供服务,并赢得了极好的口碑。它的退货政策自由灵活,聘用的店员没有销售提成,供应的商品应有尽有,十分齐全。显然,该零售商乐于关心客户(包括潜在客户)的需求,无需他人刻意提醒。在过去几个月,诺德斯特姆公司测试了一个跟踪系统,当人们在该商场的17个店铺中购物时,哪怕只是穿行路过,只要身上携带着支持Wi-Fi的智能手机或者其它电子设备,该系统就能追踪到他们的行踪。诺德斯特姆公司于五月份提出了一则监控公告,并通过达拉斯的电视台推广此报告,与此同时也终止了监控业务。不久,《纽约时报》便针对此事进行了报道,从而引发了人们对隐私问题的探讨,探讨的焦点在于通过Wi-fi等其他技术来监测人们的行踪(是否合法)。诺德斯特姆和另外几家公司所使用的系统是由是Euclid Analytic提供,可以精确的跟踪到手机的行踪,即使手机没有连接上Wi-fi网络。那么它是怎么做到的呢?

该技术利用了Wi-Fi无线网络协议“混乱”的情况:当笔记本电脑、手机以及基站试图与附近的其他电子装置连接的时候,其中的Wi-Fi适配器会透露出很多信息。甚至在设备连接上Wi-Fi网络之前,她都会不断地通过无线方式发出身份信息。大部分的设备发出“探查请求”,就像一个街头公告员大声喊出先前与该设备连接的网络的名字一样,所以,附近的一个能够与这些请求中任一个匹配的基站都可以作出回应。这些请求在所有可用的频率间不断运行,直到连接成功。甚至一些看似关闭的设备,例如处于睡眠状态的笔记本电脑,也会发出这种探测信号,尽管是以很低的速率。在商店里设置几个Wi-Fi基站,你就可以获得这些探查请求,并运用三边测量法测出发出信号的设备的位置,因此就可以追踪到每一个消费者的行踪,了解到他们在哪个货架或展示区前逗留,以及他们在商场中的路线。

这是在成熟的“零售科学领域”的最近的发展,颇有争议。零售科学里不有追踪和分析顾客的内容。这些以前是通过使用摄像机完成的,运营商通过镜头来决定哪里才是查看新商品或者设置展示的最佳地点。现在视频的分析都高度自动化了,电脑通过周密运算得出什么时间段商场最繁忙,什么时间段排队最长,以及商品的摆放位置和推广展示怎样影响销售额。相比使用录像,使用Wi-Fi追踪使得商家能够更加准确的追踪到消费者的行踪,尤其是在拥挤的商场。这也意味着回头客们可以在不需要人脸识别系统的情况下被认出,因为每一个Wi-Fi设备都有一个独特的,出厂设置的标识符,并且通过探查请求显示出来。

对零售商来说,这一切都十分方便,但是关于隐私的担忧还是广泛地得到提及。事实上,消费者的确是处在私人地产上,并且种种迹象表明,商场使用追踪技术(追踪其行踪)。商场监控系统的改善证明Wi-Fi信号比20世纪90年代传播得更远更强,因此,人们经过商场门口或看着店里橱窗的行为都由会商场追踪系统检测到。更令人担心的是,因为大多数Wi-Fi设备播送出一组已知的网络列表,而监控系统能够收集这个网络列表,并将它与设备的独立ID连接,与已知Wi-Fi网络的数据库匹配,而这种些网络在一些设置地区用于规模卫星定位。消费者们所储存起来的连接信息可能会泄露他们的住所和工作,也许是他们的身份证明。谷歌的街景地图车在很多国家通过Wi-Fi设备、计算机以及移动设备手机大量传输公开的数据,这件事情浮出水面后,谷歌在面临着来自全球的监管者地审查,而且不得不支付罚款。相应的,那些使用Wi-Fi追踪系统的公司现在似乎都在试图领先于监管机构。在《纽约时报》的报道出现的第二天,Euclid以及其他公司就向其合作方宣布了一项计划,根据世界隐私论坛的未来走向来制定Wi-Fi追踪系统的规则。与此同时,如果你仍然担心(隐私被窃取)。你有两个绝对有效的方法来组织追踪:关闭你手机上的Wi-Fi和蓝牙,或者干脆关机。

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